Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement 


Chez PROREFURB, votre satisfaction est notre priorité. Nous proposons une politique de retour simple, transparente et entièrement gratuite afin de vous garantir une expérience d’achat sereine.

1. Délai de retour – 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.

Pour faire une demande :
• E-mail : sav@prorefurb.fr
• Objet : Demande de retour – Numéro de commande

Aucun retour ne doit être envoyé sans validation préalable du service client.

2. Retour gratuit

Les retours sont offerts gratuitement.
Une étiquette de retour prépayée vous sera fournie (Mondial Relay, Colissimo ou Chronopost selon le produit et votre adresse).

3. Aucun frais de restockage

Nous n’appliquons aucun frais de traitement ni frais de restockage.
Le retour est entièrement gratuit, sans coûts additionnels.

4. Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un retour ou remboursement, le produit doit être :

• Dans son état d’origine
• Complet avec tous les accessoires fournis (chargeur, câbles, adaptateurs, etc.)

Cas des ordinateurs reconditionnés

Les légères traces d’usage sont normales. Toutefois, l’état général doit être similaire à celui reçu.

Retours refusés si :

• Produit volontairement endommagé
• Compte ou mot de passe non retiré (Windows, BIOS, MDM)
• Accessoires manquants ou remplacés par d’autres modèles

5. Produits défectueux (Garantie 12 mois)

Tous nos produits reconditionnés bénéficient d’une :

• Garantie commerciale : 12 mois
• Assistance technique incluse

En cas de panne ou défaut dans la période de garantie :

  1. Diagnostic technique

  2. Réparation

  3. Si irréparable → remplacement

  4. Si remplacement impossible → remboursement

6. Remboursement

Une fois le retour reçu et validé, le remboursement sera effectué sous :

• 5 à 7 jours ouvrés
• Sur le mode de paiement d’origine (CB, PayPal, Klarna…).

7. Adresse de retour

L’adresse de retour est communiquée uniquement après validation du SAV.
Aucun colis ne doit être envoyé sans notre accord.

8. Contact – Service Après-Vente

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement :

• E-mail : sav@prorefurb.fr
• Support basé en France