Politique d’expédition

Politique d’expédition 

1. Informations générales

Les commandes passées sur prorefurb.fr sont expédiées depuis nos locaux situés en France.
Chaque commande fait l’objet d’un traitement soigné et d’un emballage adapté pour protéger les produits pendant le transport.

2. Zone de livraison

Nous livrons actuellement dans la zone suivante :

  • France métropolitaine

3. Modes d’expédition & délais indicatifs

Transporteur / Mode Délai estimé Suivi
Mondial Relay (Point Relais) 3 à 5 jours ouvrés Oui
Colissimo Domicile 2 à 3 jours ouvrés Oui
Chronopost (selon options) 24 à 48 heures Oui

Les délais d’acheminement sont donnés à titre indicatif par les transporteurs.
Ils peuvent être rallongés en période de forte activité (Black Friday, Noël, soldes, etc.) ou en cas d’événements exceptionnels.

4. Traitement des commandes

  • Délai de préparation : 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).

  • Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être modifiée.

  • Dès la prise en charge par le transporteur, vous recevez automatiquement un e-mail avec le numéro de suivi.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement  :

Livraison offerte dès 50 € d’achat en France métropolitaine 

6. Problèmes de livraison / Colis retourné

Un colis peut être retourné à PROREFURB dans les cas suivants :

  • Adresse incomplète ou erronée,

  • Non-retrait du colis en point relais dans les délais impartis par le transporteur.

Dans ces situations :

  • Le renvoi du colis est possible

7. Colis endommagé pendant le transport

Si vous recevez un colis visiblement endommagé :

  1. Si possible, émettez une réserve auprès du livreur ou du point relais.

  2. Prenez des photos du colis et du produit.

  3. Envoyez-les dans un délai de 48 heures à : sav@prorefurb.fr

Nous ouvrirons un dossier auprès du transporteur et vous proposerons une solution adaptée (remplacement, réparation, remboursement selon les cas).

8. Suivi de commande

Vous pouvez suivre l’avancement de votre commande :

  • Via l’e-mail de confirmation d’expédition contenant le lien de suivi,

  • Via votre espace client PROREFURB (si vous avez créé un compte).

9. Retours

Les retours doivent être validés au préalable par notre équipe SAV.

 Contact : sav@prorefurb.fr

10. Contact

Si vous avez une question concernant votre expédition :

support@prorefurb.fr (Service client)
sav@prorefurb.fr (Retour / garantie)